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ERP和CRM系統有什么不同之處?
日期:2022-01-12|瀏覽量:113|來源:本站

  為了提高生產和管理效率,企業規模逐步擴大的同時,往往需要引進相關企業管理系統,這時企業往往就面臨著選擇CRM系統或者是ERP系統,由于對這兩者缺乏了解,有好多人都會把CRM和ERP這兩個基礎概念搞混,甚至認為他們差不多。但是,這兩者的不同之處還是挺大的,那么ERP和CRM系統有什么不同之處呢?下面藍靈通erp小編為您介紹:


ERP


  ERP和CRM系統的不同之處:


  1、關注對象不同


  如果從系統的角度講,二者是不同的系統,而且關注的企業問題不同,CRM系統更偏重于外向型的問題,比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源,強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶,優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題,關注點是企業資源,比如生產、 庫存、質量、成本等,它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。


  2、管理理念不同


  ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本,通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量,可以說是以效率為中心。CRM系統的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的,更關注市場與客戶。ERP更注重企業內部的管理,它的目標是規范管理,而CRM系統的目標是為客戶提供更加全面的服務,如果說ERP是企業級的全面管理應用的話,CRM系統就是ERP的前端,它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。


  3、應用系統的設計不同


  大部分CRM系統的業務流程相對比較靈活,ERP的主要業務流程則相對固定,ERP系統是一個“事務處理”系統,強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡,無縫地集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊,提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯,提高效率。而CRM系統的體系設計以客戶關系發展和維系為目標,系統以統一的客戶數據庫為中心,為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具,同時強調和其他企業應用的集成。


  綜上所述,就是ERP和CRM系統的不同之處。與ERP系統相比,CRM系統更專注子梢售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理,實際上,CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性,CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分,二者應該可以形成無縫的閉環系統,所以ERP和CRM系統是有些交叉的,但是又卻有所不同。

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